Formation au guidage

Objectifs

Connaître les qualités demandées à un guide
Savoir analyser son groupe afin de mieux accueillir
Construire un discours intelligible et passionnant
Utiliser la communication non verbale pour passionner, motiver, puis rendre ambassadeur
Gérer diplomatiquement les visiteurs difficiles

Programme

Connaître son groupe afin de maîtriser la phase d’accueil
Comprendre la dynamique de groupe
Recueillir les bonnes informations sur son groupe
Notions de PNL
Soigner l’introduction : accueillir, sécuriser, présenter, donner envie
Présenter de façon logique
Créer l’adhésion entre les participants

Les techniques de guidage sur site et la valorisation du contenu
Élaborer un plan de visite
Rechercher une cohérence entre le discours de visite et le circuit de visite
Trouver les repères communs afin de parler le même langage
Partir du général pour aller vers le particulier
Expliquer le vocabulaire technique
S’assurer de l’intelligibilité de son commentaire
Créer des fiches méthodologiques pour classer les informations

La gestion de groupe
Se mettre en place par rapport au groupe
Gérer les déplacements du groupe, les nuisances et l’environnement
Gérer les situations imprévues, la prise de congé en créant une ouverture
Répondre aux questions de son public sans se discréditer